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ストレスチェックを熟知した担当プランナーが事前準備から集団分析結果のご説明、
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ストレスチェックから始める職場の活性化 / STRESCOPE
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従業員の心身の健康を経営的な視点で捉える「健康経営」への注目が高まる中、職場のメンタルヘルス対策として「ストレスチェック制度」の導入が着実に進んでいます。
ストレスチェックの真価は、個人のストレス状態の把握にとどまらず、集団分析により職場環境の潜在的な課題を可視化できる点にあります。これにより、単なる法令遵守を超えて、データに基づいた組織改善を実現し、生産性向上や離職防止、さらには企業の持続的成長へとつなげられるのです。
しかしながら、多くの企業では「ストレスチェックの集団分析結果をどのように職場環境の改善に活かせばよいか」という具体的な活用方法に悩んでいるのが現状です。
投資した時間とコストに見合う効果を得るためには、集団分析の結果を実効性のある施策へと発展させることが不可欠です。
近年働き方改革やメンタルヘルスへの関心が高まる中で、「業務量が多い」「残業が多い」といった量的な負担が注目されています。しかし、働く人が感じるストレスの本質は、必ずしも「仕事の量」だけに限りません。たとえ業務量が適正であっても、内容が複雑だったり、常に集中する必要があったり、判断に強い責任を伴ったりすることで心身の疲弊を招き、ストレス要因になることがあります。こうした仕事の中身そのものに起因するストレスを表すのが、「質的負担」という考え方です。
本記事ではストレスチェックで分かる「仕事の質的負担」に着目し、集団分析の結果「仕事の質的負担」が高いと判定された組織に対して、人事労務担当者が実施できる効果的な対策について、詳しくご解説します。
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ストレスチェックは一般的に57項目の設問から成りますが、この設問は大きく分けると以下の３つ領域から成り立っています。
1.ストレスの原因と考えられる因子
2.ストレスによって起こる心身の反応
3.ストレス反応に影響を与える他の因子
「仕事の質的負担」はこのうち「1. ストレスの原因と考えられる因子」のなかの1つの尺度とされています。
仕事の質的負担に関する設問には、以下の3つの設問が該当します。
・かなり注意を集中する必要がある
・高度な知識や技術が必要なむずかしい仕事だ
・勤務時間中はいつも仕事のことを考えていなければならない
この3つの設問に対し、それぞれ以下4つの選択肢の中から1つ回答します。
なお1つの選択肢に対し、それぞれ点数が以下の通り決められています。
・そうだ…………1点
・まあそうだ……2点
・ややちがう……3点
・ちがう…………4点
そこで、設問に対する3つのそれぞれの回答から決まった計算式（参考：厚生労働省ストレスチェックマニュアル）を用いて計算し、仕事の質的負担の程度を明らかにします。男性は12点、女性は11～12点が「ストレスが高い」となります。
厚生労働省の労働安全衛生調査によると、「職業生活で強い不安、悩み、ストレスを感じている労働者の割合」は82.7%を占めており、その原因で最も多いのは「仕事の量（39.4％）」ですが、次に多い「人間関係（29.6%）」に続き、「仕事の内容や質（27.3%）」もストレスの原因となっています。
また、厚生労働省が開発した「職業性ストレス簡易調査票（BJSQ）」では、仕事のストレス要因として「心理的な仕事の質的負担」が評価項目に含まれていることから、質的負担の高さが、「不安感」や「抑うつ感」といった心理的ストレス反応との関連性が示されています。また、仕事の質的負担が高い場合、抑うつ感や不安感が増加する傾向があることが研究結果で明らかになっており、仕事の質的負担はメンタル不調の発症と関連があるといえます。
また、仕事の質的負担が高い場合は、メンタル不調だけでなく他にも以下のような影響が出ることがあります。
従業員がメンタル関連疾患を発症して休業に至った場合、労働生産性の低下が懸念されます。また、休業に至らなくても本来のパフォーマンスが発揮できずに、労働生産性が低下するリスクがあります。さらに、本人だけではなく、周囲の従業員の仕事の負担まで増えてしまう危険性もあり、悪循環に陥ってしまう可能性があります。
仕事の裁量権や達成感はやりがいやモチベーションに影響しますが、本人の力量に見合わないような高負荷な仕事は強いストレス要因となり、本人の裁量権もなく日々の業務に追われるだけになってしまい、達成感や成長実感を得る余裕がなくなってしまいます。
つまり仕事の質的負担が過度に高いと、仕事のやりがいやモチベーションの低下のリスクにも繋がるといえます。
前述の通り、一般的には仕事の質的負担が高いとストレスがかかりやすいと思われがちですが、必ずしもそうとは限りません。自分で判断できる余地があり、挑戦できる環境であれば、負担が高くても仕事へのやりがいや満足感は高まる傾向があります。しかし、過度な質的負担は、モチベーションの低下だけでなく、メンタル不調や離職の原因になります。
したがって、やりがいにつながるような適度な質的負担は必要ですが、過度な負担にならないようにバランスを取ることが重要です。仕事の内容そのものを変えることは難しいため、質的負担を完全になくそうとすることは現実的ではありません。
しかし、仕事の質が原因で過度な負担がかからないように予防したり、ストレス反応を和らげたりする工夫は必要です。
そこで、「仕事の質的負担を軽減するために、人事労務の担当者ができること」に対していくつか例をご紹介します。
従業員のスキルや経験と仕事とのスキルギャップが起きると、結果として仕事の質的負担が高まります。その理由は以下の通りです。
業務遂行に必要な知識や技術が不足していると、業務内容の理解や判断、実行に多くの時間と労力がかかり、精神的なプレッシャーやストレスが増大する。
業務の進め方が分からない、ミスが増える、成果を出せないなどの不安や焦りが強くなり、心理的な負担感が高まる。
自分の能力を超えた業務を任されると、達成感や成長実感よりも「こなすだけで精一杯」という感覚になりやすく、やりがいや満足感が得られにくくなる。
周囲のサポートや教育が十分でない場合、孤独感や無力感も加わり、負担がさらに増す。
このように、スキルや経験と業務レベルが合っていないと、業務の複雑さや難しさが「質的負担」として強く感じられるため、ストレスや離職、パフォーマンス低下などのリスクが高まってしまいます。
このような業務スキルのミスマッチを防ぐためには、会社として以下のような対応が求められます。
採用や育成の方向性が定まり、業務に必要とされるスキルも明確になります。
採用の際に仕事内容や求めるスキル、働き方などを正確かつ具体的に伝えることで、入社後のギャップを減らすことができます。また採用時だけではなく異動や担当業務変更の際も同様です。本人に新しい業務内容の説明を十分に行うことで、「聞いていた話と違った」「苦手としている能力が求められる部署に配置されてしまった」といったケースを防ぐことができます。
従業員一人ひとりのスキルや経験を可視化したスキルマップ等の活用によって、業務内容とのマッチングを図ります。これにより、適切な人材配置や育成計画が立てやすくなります。またスキルの評価を定期的に行うことで、従業員のタイムリーな成長を把握することができ、より組織との適切なマッチングに対応することができます。
さらに、タレントマネジメントシステムなど従業員の能力や適正をシステムで一元管理する方法もあります。このようにスキルの見える化や管理を行うことで、配置のミスマッチを減らして、適切な人材活用が可能になります。
定期的な研修や資格取得支援によって、業務に必要なスキルを継続的に習得できる環境を整備し、スキルギャップを埋められるような機会を提供します。
職場の上司や人事部との面談、また同じチームの先輩との対話を通じて、従業員が自身の成長や将来像を描けるようにし、モチベーションと仕事の定着率向上を促します。
仕事の質的負担が高い職場では、1人の従業員にかかる負荷が高くなる傾向にあります。これは業務の難易度や複雑さが高いことで、求められる知識・スキル・精神的集中力が大きくなるためです。これにより、業務を遂行するための時間やエネルギーが増加し、結果として特定の個人に負担が集中しやすくなります。さらに業務の高度化が進むと、担当できる人が限られ、特定の従業員に業務が偏るリスクがあります。
このような状況を防ぐために、会社としては以下のような対応を行うことができます。
業務の手順やノウハウを標準化し、マニュアルを整備することで属人化を防ぎ、誰でも対応できる体制を作ります。これにより、特定の人にしかできない業務が減り、1人あたりの仕事の負担が分散されます。また、「手順通りに作業を進めれば仕事が進む」という安心感は、仕事の質的負担を軽減することにもつながります。
仕事の性質上、どうしても高い集中力を要する場合があります。そのようなケースでは以下のような対策が有効です。
作業環境の最適化
温度・湿度・照明・騒音などの物理的環境を整えることで、集中しやすい職場をつくります。快適なデスクや椅子、十分な照度、静かな空間の確保などが推奨されます。
業務量・ペースの調整
過大な仕事量や過密なスケジュールは集中力の低下やストレス増大につながります。作業ペースや業務量を適切に調整し、無理のない範囲で集中力を発揮できるよう配慮します。
従業員の意見や個人差への配慮
集中しやすい環境や休憩の取り方は個人差が大きく作業内容によっても異なるため、従業員の声を反映し、個別のニーズに柔軟に対応するように社内に通知します。
社内のDX化推進（デジタルツールの導入等）で、書類作成等の定型的な作業を自動化でき、人手による作業時間が大幅に削減されます。これにより、従業員が判断を要する業務に集中できるようになります。
高い難易度や集中力が求められる業務を抱える場合、上司や同僚と信頼関係や支援体制を築くことで、悩みや困難を一人で抱え込まずに済むことがあります。
コミュニケーションが活発な職場では、心理的安全性が高まり、信頼関係が構築されます。信頼関係がある環境下では失敗や課題をオープンに話せる雰囲気がつくられ、役職に関係なくお互いに意見を伝えられることで、大きなミスの発生を未然に防ぐことにもつながります。
社内のコミュニケーション活性化のために会社の人事労務担当者ができることには以下のような取り組みがあります。
上司と部下が定期的に1対1で話す場を設けることで、従業員の本音や課題を早期に把握しやすくなり、信頼関係の構築やメンタルヘルスの向上にもつながります。
スポーツ大会や懇親会、部署横断の勉強会・部活動など、業務外で交流できる機会を設けることで、普段関わりの少ない従業員同士の関係構築を促進できます。
また、コミュニケーションスキル向上のための研修を実施することも有効です。
社員食堂やカフェスペースを設けることで、業務の合間に自然な雑談や情報交換が生まれやすくなります。
デジタルツールを導入することで、部門をまたいだ情報共有や気軽なコミュニケーションが促進されます。
社内報を作成し、経営層の考えや従業員の活動を発信することで、組織全体の一体感や他部署への理解が深まります。
経営トップや管理職が自らコミュニケーション活性化の意義を発信し、コミュニケーションを大切にする文化の醸成を図ります。
従業員同士が感謝や成果をポイントやメッセージで伝え合う制度を導入し、日常的なコミュニケーションを促します。
これらの中から自社の状況に即したものを組み合わせ、従業員が意見を交わしやすい環境や文化を根付かせることが、社内コミュニケーションの活性化に効果的です。
【社内のコミュニケーション活性化の関連記事はこちら】
・ストレスチェックを健康経営に活かす！集団分析結果の活用方法～同僚の支援が低い職場編～
・ストレスチェックを健康経営に活かす！集団分析結果の活用方法～上司の支援が低い職場編～
テレワークやフレックスタイム制度を導入することで、従業員が自らの裁量で作業を中断して適宜休憩をとれるようにすることも、質的負担が高い職場に有効です。また、高い集中力が必要とされる職場では、勤務間インターバル制度とよばれる勤務終了から翌日の勤務開始までに一定以上の休息時間を設け、従業員の生活時間や睡眠時間を確保することも従業員の心身の健康を守ることにつながります。
これら全てを実行する必要はなく、自社の状況に応じて、課題だと感じられる点や実行できそうな点から取り組んでみてください。
本記事のまとめ
仕事の質的負担とは：
仕事の質的負担の高さがもたらす影響：
対策には適切なスキルマッチングと負担分散が重要：
コミュニケーション強化と柔軟な働き方の導入も有効：
健康経営を始めるにあたって、職場のメンタルヘルス施策の検討は非常に重要です。
ゼロから何をやるのか考えるのも良いですが、年に一回のストレスチェックの結果を最大限に活用し、社内のメンタルヘルス施策に活かす方法もあります。
これまでストレスチェックに携わってきた方の中には、
「集団分析の結果をみても、組織改善のための次のアクションが分からない」
「毎年なんとなく実施しているだけで、何がポイントなのか分からない」
「集団分析の結果は毎年一部の人間だけが確認するので、現場の状況が分からない」
と思う方も少なくないでしょう。
これらは「何の要因が従業員のストレス反応に直結しているのか、集団分析の中でポイントが明らかにならないこと」「従業員の生の声を聞く機会がないため実態が分からず、具体的な打ち手が分からないこと」などが要因として考えられます。
当社のストレスチェックサービス【STRESCOPE（ストレスコープ）】は、単なるストレスチェックの実施に留まらず、職場環境改善を成功に導く、頼れるパートナーとして多くの企業様にご好評いただいております。
現状・課題の可視化：表面的な結果だけでは見えない、組織の深層にある課題をデータに基づいて可視化します。
専任プランナーによる伴走支援：ストレスチェックを熟知した担当プランナーが、事前準備から集団分析結果のご説明、貴社の状況に合わせた具体的な改善施策のご提案まで、一貫してサポートいたします。
社内報告の負担軽減：ご要望に応じて、経営層向けの分析報告や衛生委員会での結果報告などを代行・同席。分析結果の社内フィードバックを円滑に進めるお手伝いをいたします。
実施後の充実サポート：ストレスチェック実施後の施策実行状況の共有や、更なる改善に向けたご提案など、継続的な職場環境改善をサポートします。
STRESCOPE（ストレスコープ）は個人と組織の両面からストレスの原因を明らかにし、メンタル不調の予防や定着率の向上につなげていくストレスチェックサービスです。資料のご請求や詳細についてのお尋ねは下記フォームよりお気軽にご連絡ください。
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